COMMANDES |
Comment passer une commande sur notre site ?
Cliquez ici pour créer votre compte. Si vous êtes un Professionnel, contactez-nous par courriel à info@erp.ca ou par téléphone au 1-800-361-3537
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Dès la validation de votre commande, vous recevrez un courriel vous indiquant que votre commande est bien enregistrée de notre côté et une autorisation de paiement sera prise sur votre compte bancaire.
Puis-je acheter sans créer de compte ?
Non, il est nécessaire de vous créer un compte pour passer vos commandes. Cela vous permettra de retrouver vos factures ou de commander de nouveau plus facilement.
Puis-je commander si je n'ai pas de carte bancaire ?
Malheureusement, nous n’acceptons que ce moyen de paiement sur notre site Internet. Si vous êtes un professionnel, contactez notre service à la clientèle.
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
Oui, mais seulement si la commande n’est pas déjà préparée et prête à vous être envoyée. Contactez notre service à la clientèle au plus vite.
Puis-je bénéficier d'un tarif spécial en tant que professionnel de la santé ?
Oui ! En tant que professionnel de la santé, vous profitez de prix exclusifs sur notre sélection de produits. Contactez nous à info@erp.ca, nous configurerons votre compte.
Comment avoir accès aux programmes privilèges ?
Notre programme a été conçus pour récompenser l’engagement et la fidélité de nos clients. Contactez un gestionnaire de compte pour connaitre les modalités.
PAIEMENT |
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit Mastercard et Visa.
Est-ce que le paiement sur votre site est sécurisé ?
Notre site Internet est sécurisé à l’aide d’un certificat SSL.
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Une autorisation de paiement du montant de votre commande est prise dès la validation de votre commande. Votre carte de crédit sera débitée au moment où votre commande est prête à être livré.
Pourquoi mon paiement avec ma carte de crédit ne fonctionne pas ?
Plusieurs situations pourraient faire en sorte que votre carte de crédit ne puisse pas être autorisée. Même si nous n'avons pas ces informations, voici quelques exemples :
• Les fonds sur votre carte sont insuffisants ou vous avez une transaction en attente.
• Votre adresse ne concorde pas avec celle de votre carte de crédit.
• Vous utilisez une carte de crédit prépayée associée à un code postal non valide.
• Votre carte n'est plus valide (date d'échéance dépassée).
Si les détails de votre carte de crédit sont exacts et que vous avez suffisamment de fonds disponibles, nous vous invitons à communiquer avec votre institution financière, puis avec notre service à la clientèle.
• Les fonds sur votre carte sont insuffisants ou vous avez une transaction en attente.
• Votre adresse ne concorde pas avec celle de votre carte de crédit.
• Vous utilisez une carte de crédit prépayée associée à un code postal non valide.
• Votre carte n'est plus valide (date d'échéance dépassée).
Si les détails de votre carte de crédit sont exacts et que vous avez suffisamment de fonds disponibles, nous vous invitons à communiquer avec votre institution financière, puis avec notre service à la clientèle.
LIVRAISON |
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre emplacement. Habituellement, nous expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 journées ouvrables. Si un ou des articles que vous avez commandés ne sont pas en stock, un email automatique sera envoyé pour vous avertir de la date de réception de ces produits.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans la synthèse de votre commande dès que vous aurez entré votre code postal. Pour plus de détails cliquez ici.
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Il est possible de commander un article même s’il est actuellement en rupture de stock. La date de livraison approximative sera mise à jour automatiquement dans votre confirmation de commande, accessible depuis votre compte en ligne. Besoin de plus de détails ? Consultez notre page aide ici !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est prête à être livrée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons partout au Canada mais pas dans d’autres pays.
COMPTES CLIENTS |
Comment créer un compte sur votre site ?
Cliquez ici et suivez les informations à remplir dans le formulaire “Nouveau Client” puis validez avec le bouton rouge “créer un compte”
J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Cliquez ici et entrez votre adresse courriel. Un courriel vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte. Dans le menu de gauche, cliquez sur “paramètres”. Vous aurez accès à vos informations personnelles et vous pourrez les modifier.
QUESTIONS SUR LES RETOURS ET ÉCHANGES |
Comment retourner un produit ?
Avant de nous retourner, il est essentiel de contacter notre service à la clientèle pour obtenir une autorisation de retour de marchandise (ARM). Pour plus de détails, Veuillez-vous referrer à notre page Retours et Échanges.
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Nous acceptons les retours de produits jusqu’à 45 jours après réception des produits. Cependant, des règles s’appliquent selon le type de produit..
Puis-je échanger un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, le groupe ERP cherche à satisfaire tous ses clients. Veuillez-vous référez à notre section Retours et Échanges..
Qui paye les frais de retour ?
Selon les produits et si vous êtes dans un délai maximum de 10 jours, le Groupe ERP s’engage à payer les frais de retour. Veuillez-vous référez à notre section Retours et Échanges..
Que faire si mon produit est défectueux ou abîmé à la réception ?
Contactez-nous par courriel à info@erp.ca ou appeler notre Service à la clientèle au 1-800-361-3537 poste 204 pour obtenir une autorisation de retour le jour de réception de votre commande. Nous serons en mesure de traiter votre demande en précisant les informations suivantes : numéro de commande, photos et explications.
QUESTIONS SUR LES PRODUITS |
Comment savoir si un produit est en stock ?
Notre site web vous permet de connaitre en temps réel nos stocks. Sur la fiche du produit, vous trouverez l’information en dessous du prix.
Puis-je réserver un produit en rupture de stock ?
Oui, il est possible de commander un produit qui est en rupture de stock. Ajoutez-le à votre panier et notre service vous informera des délais de réception du produit.
Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?
Chacun de nos produits possèdent un descriptif et/ou un document et même des vidéos explicatives.
PRIX |
Nos prix sont-ils en Dollar Canadien ?
Oui, tous nos prix sont affichés sur notre site Web en dollar canadien.
Les taxes s’appliquent-elles à ma commande ?
Oui, les taxes en vigueur dans votre province seront ajoutées à votre commande directement dans votre panier d’achat.
