Satisfaction garantie Groupe ERP espère que vous serez satisfait de vos achats. Si vous ne l’êtes pas, vous pouvez obtenir un crédit complet en retournant le produit à nos frais, dans les 10 jours suivant sa réception. Si la marchandise a été endommagée durant le transport ou que nous vous avons envoyé le mauvais produit, nous émettrons une note de crédit ou nous vous ferons immédiatement parvenir un remplacement. Procédure Avant de retourner un produit, veuillez appeler notre Service à la clientèle au 1-800-361-3537 poste 240 pour obtenir une autorisation de retour. Nous vous enverrons une autorisation de retour de marchandise (ARM) qui explique clairement la procédure à suivre. Tous les retours doivent inclure une ARM. Raisons possibles pour un retour: Articles d'hygiène personnelle utilisés (siège de bain, rehausseur de toilette, etc) Produits déscellés ou déballés (aiguilles d’acupuncture, électrodes, sondes vaginales/anales, gants et masques chirurgicaux, drap et recouvrement de table, aides à l’alimentation, etc) Produits qui touchent la peau (bas de compression, vêtements de pressothérapie, oreillers, outils de massage, masques, supports orthopédiques, orthèses, compresses chaudes ou froides, etc) Produits dont l’intégrité ne peut être confirmée (crèmes, gels, huiles, lotions de massage, produits analgésiques et topiques, pâte d’exercice, etc) Protection des droits d’auteur (livres, logiciels, CD, DVD) Articles faits sur mesure Commandes spéciales Commandes d’équipement Produits anti-pandémie (masques, gants, solution antiseptique, etc.) À la réception du retour, votre article sera inspecté et des échanges, crédits ou remboursements seront émis pour le prix d'achat. Toutes les taxes facturées seront remboursées conformément aux lois applicables. Les frais de livraison ne sont pas remboursables à l'exception des défauts de fabrication ou des dommages de transport. Groupe ERP se réserve le droit de refuser les retours ou échanges d'articles qui ne sont pas à l'état neuf en raison de dommages ou d'une mauvaise utilisation par le client. Groupe ERP se réserve le droit de modifier cette liste à tout moment sans préavis.
- Dommages durant le transport (doit nous être immédiatement rapporté)
- Mauvais produit expédié
- Mauvais produit commandé
- Insatisfaction
- Les retours reçus sans #ARM ne sont pas acceptés.
- Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, ou si le produit est endommagé, Groupe ERP paiera les frais de transport du retour et aucun frais de remise en inventaire ne sera appliqué si le retour est fait avant 10 jours.
- 15% de frais de remise en inventaire sont appliqués sur les retours; 25% après 30 jours. L’équipement expédié par camion est sujet à 25% de frais de remise en inventaire en plus des coûts additionnels reliés à l’expédition, s’il y a lieu.
- Aucun retour 45 jours après la date de réception de la marchandise.
- Groupe ERP vous recommande d’emballer soigneusement et d’assurer la marchandise à nous retourner, port payé, au cas où le colis se perde ou soit endommagé; pour votre protection, utilisez une compagnie de transport pouvant fournir une preuve de livraison. Groupe ERP n’est pas responsable des pertes ou dommages subis à la marchandise qui nous est retournée.
- Tous les retours de marchandise doivent être expédiés port payé (à vos frais), sauf indication contraire.
- Tous les retours de marchandise non autorisés sont sujets à des frais de remise en inventaire de 25% et $10 de frais administratifs, en plus des coûts d’expédition, le cas échéant.
- Les colis refusés par le destinataire sont considérés comme retours non autorisés et sont donc sujets aux mêmes frais. Le client sera de plus responsable des coûts de transport pour le retour.
- Nous émettons le crédit une fois la marchandise reçue et inspectée. Pour qu’un crédit soit émis, la marchandise doit être retournée dans son emballage original, avec toute la documentation, cartes de garantie, manuels et accessoires et dans une condition revendable. Si nous recevons la marchandise endommagée, égratignée ou incomplète, le crédit ne sera pas émis.
- Les articles d'hygiène personnelle, comme les sièges de bain, doivent être dans leur emballage original et ne pas avoir été utilisés, mais ne peuvent être retournés après 5 jours. Aucun retour sur les livres, les logiciels, CD ou DVD, afin de protéger les droits d'auteur.
- Tout produit identifié comme étant une commande spéciale n’est pas retournable.
- Nous émettons le crédit, moins les frais de remise en inventaire s’il y a lieu, une fois la marchandise reçue, inspectée et déclarée revendable. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas crédités.
- Comme nos fournisseurs actualisent constamment leurs produits, nous ne pouvons garantir l’exactitude des photos sur notre site. Groupe ERP ne peut être tenu responsable des différences mineures.